Durante los últimos meses los clientes con hipoteca que tienen clausula suelo están recibiendo llamadas de sus entidades que, con la promesa de mejorar sus condiciones, acceden a retirar dicha cláusula previa firma de un acuerdo privado entre el cliente y el banco. Esta actividad bancaria se ha intensificado recientemente ante la convulsa situación legal de esta cláusula abusiva, lo que ha provocado que las entidades prefieran eliminar los suelos en las condiciones más favorables para sus intereses, aun perjudicando a sus clientes, a que la jurisprudencia pueda hacerlo en peores condiciones.


En este contexto desde FACUA Granada se recomienda a los consumidores rechazar estos acuerdos para la eliminación de las cláusulas de sus hipotecas, aunque siempre considerando las circunstancias personales de cada cual. La causa para este rechazo se encuentra en que en todos los modelos de acuerdo que el equipo jurídico de la asociación ha analizado se han encontrado nuevas clausulas y condiciones que perjudican de nuevo al consumidor. Entre estas condiciones es común a todos los convenios la cláusula por la que el consumidor, con su firma, reconoce que conocía la existencia de la cláusula suelo de forma anticipada y por tanto rechaza cualquier tipo de acción posterior contra el banco así como a cualquier beneficio que por los cambios legislativos al respecto pudieran producirse. En la práctica esta cláusula supone conformarse con la eliminación del suelo sin derecho a hacer más reclamaciones al respecto, ni de cantidades ni de ningún otro tipo.


Sin embargo el perjuicio a los consumidores va más allá, ya que también es frecuente que el cambio de condiciones de la hipoteca incluya una variación al alza en el diferencial firmado, de manera que este se incremente y suponga en el futuro un mayor coste para la hipoteca. Recordemos que cuanto mayor sea el diferencial mayor será la carga de intereses del préstamo. En otros casos el banco exige al cliente para la firma del acuerdo la contratación de diferentes productos tales como seguros, planes de pensiones, tarjetas, etc. de modo que el ahorro obtenido de la cláusula se disuelve en el gasto de estos productos, quedando todo el dinero ahorrado en la entidad. Algo que demuestra que el interés de estos acuerdos es puramente monetario y no el de cumplir con la eliminación de una cláusula abusiva como es la cláusula suelo.


Como alternativa para defender sus derechos, desde FACUA Granada se recomienda a los consumidores que procedan a reclamar a su entidad la eliminación de la cláusula de forma directa y sin necesidad de firmar ningún tipo de acuerdo. En caso de que la entidad se niegue se debe reclamar mediante las hojas de reclamaciones oficiales a fin de inicial así el procedimiento de anulación. Para aquellos consumidores que no sepan si su hipoteca tiene suelo o necesiten reclamar la misma, FACUA Granada se pone a su disposición los servicios de la asociación para resolver sus dudas y si lo desean, reclamar en su nombre ante su entidad bancaria para poner fin a esta cláusula abusiva. Para ello los consumidores pueden acudir a la sede de la Asociación, situada en Calle Fray Leopoldo de Alpandeire 6 o comunicar con el teléfono del consumidor 958 26 24 65 y el correo granada@facua.org.