La Diputaci贸n de Granada sube en medio centenar las entidades locales beneficiarias de los Puntos de Informaci贸n al Consumidor
La sede de la instituci贸n provincial ha sido escenario de la reuni贸n del Colegio Arbitral de la Junta Arbitral de Consumo de la provincia
El diputado de Asistencia a Municipios y Emergencias, Eduardo Martos, ha encabezado la reuni贸n del Colegio Arbitral de la Junta Arbitral de Consumo de la provincia de Granada. En este contexto, la instituci贸n provincial, a trav茅s de los Puntos de Informaci贸n al Consumidor (PIC), ha reforzado en medio centenar de entidades locales la defensa de los derechos de la ciudadan铆a. Este servicio presta asistencia a ayuntamientos, entidades locales aut贸nomas y mancomunidades, fundamentalmente de menos de 5.000 habitantes, que no disponen de una Oficina Municipal de Informaci贸n al Consumidor (OMIC).
Martos ha se帽alado que 鈥渆l sistema arbitral constituye una v铆a extrajudicial, 谩gil, eficaz y gratuita, que garantiza la resoluci贸n de los conflictos entre consumidores y empresarios, evitando la necesidad de acudir a la jurisdicci贸n ordinaria鈥.
Adem谩s, ha reconocido la labor de los miembros del Colegio Arbitral y ha subrayado que 鈥渆l correcto funcionamiento del sistema arbitral requiere de la colaboraci贸n activa del sector empresarial, cuya participaci贸n resulta esencial para asegurar la eficacia de este mecanismo de soluci贸n extrajudicial y el cumplimiento de los laudos emitidos鈥. En este sentido, ha recordado que la Junta Arbitral de Consumo de Granada cuenta actualmente con 1.499 empresas adheridas, a las que se suman las entidades incorporadas a nivel nacional.
Desde el inicio de la legislatura, el programa ha experimentado un amplio crecimiento. Si en sus comienzos contaba con ochenta y ocho entidades locales beneficiarias, a fecha 31 de diciembre de 2025 se ha alcanzado un total de ciento cuarenta y dos entidades, lo que supone un incremento de m谩s de medio centenar y consolida esta iniciativa como un referente provincial en la protecci贸n y educaci贸n del consumidor.
Este avance representa una mejora sustancial en la cobertura del servicio, permitiendo que un mayor n煤mero de ciudadanos accedan a informaci贸n y asesoramiento sobre sus derechos como consumidores, fortaleciendo as铆 la defensa de sus intereses en diversos sectores econ贸micos.
Atenci贸n prestada
Durante el a帽o 2025, los Puntos de Informaci贸n al Consumidor han gestionado un total de 2.473 consultas y asesoramientos, as铆 como 2.004 reclamaciones. Adem谩s, se han llevado a cabo diecinueve mediaciones y se han tramitado ocho solicitudes de arbitraje. La mayor parte de estas gestiones se han realizado de forma presencial, lo que pone de manifiesto la cercan铆a y accesibilidad del servicio.
En cuanto a los sectores con mayor volumen de incidencias, destacan el suministro el茅ctrico y de agua, que concentra el mayor n煤mero de consultas y reclamaciones, seguido de los servicios de telefon铆a m贸vil y servicios postales, as铆 como los servicios financieros.
Acciones destacadas
En el 谩mbito de la concienciaci贸n ciudadana, se han elaborado 130.000 tr铆pticos informativos sobre los PIC y los servicios que ofrecen, con el objetivo de dar a conocer a los vecinos que sus ayuntamientos pueden ayudarles a resolver problemas relacionados con compa帽铆as el茅ctricas, de telefon铆a u otros servicios. Estos materiales se distribuyeron mediante buzoneo no domiciliado en viviendas de municipios con PIC y en otros dieciocho en colaboraci贸n con la Delegaci贸n de Reto Demogr谩fico, alcanzando as铆 una amplia cobertura en toda la provincia.
Asimismo, con motivo del D铆a Mundial de los Derechos del Consumidor se impuls贸 una campa帽a dirigida a los ayuntamientos. El 14 de marzo se celebr贸 en la sede de la Diputaci贸n un encuentro con alcaldes y representantes de entidades locales de menos de 5.000 habitantes, con el objetivo de sensibilizar a la ciudadan铆a, a trav茅s de sus instituciones m谩s cercanas, sobre la importancia de los derechos de los consumidores y las buenas pr谩cticas en el consumo.
Actividad de la Junta Arbitral de Consumo
Durante 2025, la Junta Arbitral de Consumo Provincial ha resuelto doscientos diezexpedientes de arbitraje y ha dictado cuarenta y seis laudos. Adem谩s, se han celebrado tres sesiones de colegios arbitrales en las que se resolvieron quince expedientes. En cuanto al tejido empresarial adherido al sistema arbitral, se han incorporado cuatro nuevas empresas, alcanzando un total de 1.499 empresas adscritas.
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