El Ayuntamiento y el Patronato Municipal de Turismo de Almuñécar apuestan porque el municipio sexitano sea un “Destino de Calidad” para lo cual iniciarán la tramitación oportuna de adhesión al Sistema Integral de Calidad Turística (SICTED) comprometiéndose públicamente a dotar de los recursos humanos y económicos necesarios para la ejecución de este proyecto.

Así lo ha manifestado la alcaldesa, Trinidad Herrera Lorente, en el la Feria Internacional de Turismo (Fitur) de Madrid ante empresarios sexitanos, autoridades y medios de comunicación.

La alcaldesa, que estuvo acompañada del concejal delegado de Turismo, Rafael Caballero Jiménez y la directora general de Calidad, Innovación y Fomento del Turismo, Carmen Arjona, dijo que desde el equipo de gobierno municipal “estamos convencidos que hemos de dar un paso adelante, tanto desde la esfera pública como de la privada, para lograr aumentar, aún más, el ya alto índice de satisfacción de nuestros visitantes”, señaló.

“Los beneficios de la implantación del SICTED para el destino son muchos; entre ellos podemos destacar el hecho de establecer una estructura de gestión permanente, que vele por el incremento de la competitividad de las empresas turísticas del destino. El participar junto con 202 destinos en un proyecto a nivel nacional, ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos y para mí un factor fundamental que es el hecho de incrementar la implicación y participación de los empresarios en el desarrollo turístico del destino.”, dijo Trinidad Herrera.

La Alcaldesa de Almuñécar advirtió, no obstante, que el SICTED “no sólo significará importantes beneficios para Almuñécar, sino que las propias empresas adheridas al sistema verán una mejora en la gestión interna, especialmente en los procesos relacionados con la satisfacción del cliente, incrementaran la cualificación del equipo, mediante un completo plan formativo además de recibir asistencia técnica en forma de apoyo para la mejora continua en la empresa.

En opinión de edil primera sexitano “se trata de una apuesta decidida por la calidad como factor competitivo y como elemento de diferenciación ante otros destinos competidores del litoral mediterráneo”. Y añadió: “Desde El Ayuntamiento de Almuñécar, a través de su Patronato Municipal de Turismo, estamos comprometidos para que este proyecto sea un éxito”, subrayó la alcaldesa.

Para alcanzar los objetivos previstos Trinidad Herrera dijo que “es fundamental la implicación de los diferentes sectores privados, de forma que vamos a involucrar tanto a hoteleros, restauradores, agentes de viajes, taxistas, guía de turismo, empresas de servicios náuticos, escuelas de buceo etc., así como servicios públicos como oficinas de turismo y museos, entre otros, con objeto de ofrecer unos servicios de calidad en el conjunto del destino”.

En cuanto a las tareas de gestión, asesoramiento y formación, necesarias hasta alcanzar la distinción de las empresas y servicios adheridos, estarán coordinadas por el director del Área de Turismo, Felipe Puertas, cuya formación en Turespaña le habilita para tal fin.

Y es que según informó la Alcaldesa de Almuñécar “las magníficas cifras” que en materia turística hemos tenido en el municipio en el año 2016, donde nos han visitado más de 225.000 turistas, que han originado por encima de las 910.000 pernoctaciones en establecimientos hoteleros con unos importantes crecimientos, tanto en visitantes de procedencia nacional como los venidos de diferentes mercados internacionales.

“Todas las empresas y servicios que utiliza el visitante son prescriptores del destino, una mala experiencia en tan sólo uno de ellos, afecta a la satisfacción general del turista respecto al destino turístico. Hay estudios que aseguran que un turista recibe una media de 70 impactos en cada viaje. Todos ellos participan en la satisfacción global del turista. Es por ello que con la implantación del SICTED trabajaremos por la mejora de la calidad en todo el destino a través de las unidades empresariales y de servicios públicos del sector turístico”, dijo Trinidad Herrera.

Trabajo intenso

Con anterioridad el concejal delegado de Turismo, Rafael Caballero Jiménez, expuso el proceso que se está llevando a cabo y lo que se desarrollará en las próximas fechas. “Venimos trabajando intensamente” en la mejora continua de diferentes servicios públicos, con especial mención a las playas y oficina de turismo, de forma que se ha conseguido desde el año 2012 la certificación “Q” de Calidad Turística que otorga el ICTE en cuatro de las principales playas de nuestro municipio así como en la Oficina de Turismo del Palacete de La Najarra.

Caballero Jiménez destacó el “factor fundamental” que juega en la gestión turística las oficinas de turismo sexitanas ya que son elementos fundamentales para nuestros visitantes. Sirva como referencia los cerca de 80.000 personas que atendieron el pasado año lo supone 4 puntos por encima del año 2015 y que vienen a refrendar las campañas de promoción que venimos desarrollando con diferentes touroperadores internacionales.

Según el edil sexitano este proyecto del SICTED “trabajará desde el ámbito público, en colaboración y coordinación con el sector privado, en la implantación de este programa que persigue la mejora continua en todos los agentes que intervienen en la cadena de la oferta turística”.

Rafael Caballero dijo que el desarrollo del proyecto, promovido por TURESPAÑA y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP) en colaboración con la Dirección General de Calidad Turística de la Junta de Andalucía, “nos va a permitir trabajar con empresas y servicios públicos y privados, turísticos y no turísticos de 32 oficios diferentes”, indicó el concejal de Turismo de Almuñécar.

“Se trata de alcanzar un nivel de calidad homogéneo dentro de un mismo destino; esto es, que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes elementos o agentes que componen la oferta en el destino que puedan condicionar en negativo la percepción global y satisfacción del turista”, explicó.

Rafael Caballero Jiménez avanzó que para alcanzar los objetivos “hay previsto desarrollar una serie de jornadas de asesoramiento, sensibilización y formación a los responsables de las empresas que voluntariamente quieran formar parte de este ambicioso proyecto, guiándoles y tutorizando todo el proceso hasta la obtención final del distintivo de “Compromiso de calidad turística” que otorga Turespaña con la repercusión que ello significa, tanto pública como promocional”, señaló.